Soovitatud tulemuste nägemiseks keri edasi

    Kaasavad toimingud, mis aitavad külalisel end hästi tunda

    Küsi nõu kogenud majutajatelt – alates kuulutuse uuendamise ja lõpetades külaliste hindamise kohta.
    Autor Airbnb, kuupäev 27. juuni 2022
    5 min lugemist
    Uuendatud 15. juuli 2022

    Luubi all

    • Katsu käituda nende parimate tavade kohalselt, nii tagad külalistele turvalise ja sooja vastuvõttu

    • Võta mallid teistelt majutajatelt ja kopeeri ja kleebi need oma kuulutusse ja sõnumitesse

    Airbnb kaudu majutamine tähendab majutuskoha avamist inimestele kogu maailmast ja et kaasavus on majutamise alus.

    Edukat majutajat eristab ebaedukast võime panna igasuguse taustaga inimesed tundma end mugavalt ja koduselt. Meie kogukond tervitab kõiki külalisi rassist, usutunnistusest, rahvusest, etnilisest kuuluvusest, puudest, soost, sooidentiteedist, seksuaalsest sättumusest või vanusest hoolimata lugupidavalt ja eelarvamuseta.

    Kaasav külalislahkus on eduka majutamise oluline osa. See hõlmab järgmist.

    • Kõigi külaliste vastuvõtmine ja aktsepteerimine nende taustast hoolimata

    • Õiglase majutuskogemuse pakkumine ja külaliste soovide täitmine

    • Sidemete loomine erinevuste ja ühiste joonte kaudu

    • Avatud mõtteviis ja valmisolek esitada külaliste vajaduste teadasaamiseks küsimusi

    Airbnb koostas ülevaate majutajate, külaliste ja ekspertide arvamustest, et saaksid lisada kaasavad toimingud ka oma majutusrutiini ja pakkuda sooja külalislahkust kõikidele külalistele. Need soovituslikud tegevused võivad vähendada kaudseid eelarvamusi ja võimaldavad sooja vastuvõttu alates kuulutuse loomisest kuni hinnangu andmiseni.

    Enne broneerimist: loo kaasav kuulutus

    Kui tood välja, et tervitad igasuguse taustaga inimesi, aitad ajalooliselt marginaliseeritud kogukondadest pärit külalistel tunda end mugavalt ja julgustad neid oma majutuskohta broneerima. Külalistega vesteldes mõistsime, et just selliste kogukondade esindajad otsivad enne broneerimist märke sotsiaalsest kaasatusest.

    Siin on mõned näited sellest, mida saad teha, et näidata, et oled kaasav majutaja.

    • Tee selgeks juba majutuskoha kirjelduse esimestes lausetes, et tervitad igasuguse taustaga inimesi (näited allpool).

    • Kirjelda täpselt oma majutuskoha ligipääsetavust hõlbustavaid omadusi ja uuenda oma fotosid.

    • Lisa profiilile ka asesõnad, mida kasutad enda kohta (näited inglise keeles: she/her, he/him, they/them). See on võimalus selgitada, kuidas sinu poole peaks pöörduma ning näitab külalistele, et soovid nendega suheldes kasutada nende eelistatud asesõnu.

    • Lülita sisse kiirbroneerimine ja luba külalistel broneerida ilma eelkinnituseta. Ka see näitab, et oled valmis majutama kõiki, kes sinu broneerimiskriteeriumidele vastavad.

    • Paku eelkinnituse võimalust ja julgusta külalisi, kes sinuga enne broneerimist ühendust võtavad. Oleme aru saanud, et külalised võtavad mõnikord enne broneerimist majutajaga ühendust, et pinda sondeerida ja vaadata, kas neid aktsepteeritakse.

    • Enne broneeringutaotluse tagasilükkamist mõtle hoolega, miks sa seda teed. Kas oleksid valmis selgitama seda oma külalisele näost näkku?

    Nõuanne: jaga oma profiilis ja majutuskoha kirjelduses rohkem teavet enda ja oma huvide kohta, see annab külalistele võimaluse sinuga suhelda.

    Proovi kasutada teiste majutajate poolt kuulutuses kasutatavaid kaasavaid lauseid. Järgmised näited saime majutaja nõuandekogu liikmetelt.

    1. Peter San Franciscost kirjutab nii: „Minu kodu on turvaline koht kõikidele vähemustele ja marginaliseeritud rühmade esindajatele. Tervitan kõiki külalisi nende rassist, usust, soost ja seksuaalsest sättumusest sõltumata.“

    2. „Minu kuulutuse teisel fotol on mälestusmärk kirjaga: „Kuulud siia,“ ütleb Shinya Osakast, Jaapanist. Shinya on lisanud kuulutusele ka foto tekstiga: „Austan ühiskonna mitmekesisust ja sotsiaalset kaasamist.“ Võid selle kirjutada ka pildiallkirjaks.

    Enne saabumist: pane külalised tundma, et nad on oodatud

    Kui sinu majutuskoht on broneeritud, saada külalistele soe ja külalislahke sõnum. Empaatiaga (mitte eelarvamustega) jõuad kaugele.

    • Isikupärasta oma tervitussõnumit külalise profiililt saadud teabega. Võid küsida ka nende huvide, kodulinna ja hobide kohta.

    • Kasuta külalistele viidates soo- ja orientatsioonineutraalset keelt. Kõige parem on vältida eelduste tegemist kellegi soo või suhtestaatuse kohta.

    • Kui külaline küsib ligipääsetavusega seotud vajaduste kohta, vasta kindlasti tema küsimustele ja uuri ka omalt poolt, mida ta veel vajab.

    Nõuanne: saada oma külalisele sõnum: „Mida ma saaksin teha, et sul oleks mugav peatuda?“

    Kui vajad inspiratsiooni, loe teiste majutajate poolt külalistele saadetud sõnumeid. Siin on kaks näidet.

    1. Michael Falcarragh Iirimaalt ütleb, et tema jaoks on oluline luua külalistega soe suhe juba enne saabumist. „Ma tänan alati külalisi selle eest, et nad soovivad peatuda just meie juures,“ ütleb ta. „Siis ütlen, et võtan nendega peatumise lähenedes uuesti ühendust, soovin neile head päeva ja lisan veel, et kui neil vahepeal midagi vaja on, võtku aga julgelt minuga ühendust.“

    2. Susan Denverist kirjutab külalistele nii: „Meie kodu on ka sinu kodu. Soovime, et tunneksid end hästi. Ole nii, nagu sulle meeldib. Kui sul on mõtteid, kuidas saaksime oma külaliste majutuskogemust parandada, palun anna sellest teada.“

    Pärast saabumist: veendu, et külalised tunneksid end mugavalt

    Külalised – eriti need, kes on pärit ajalooliselt marginaliseeritud kogukondadest – on öelnud, et järgmised asjad tekitavad neis oodatud külalise tunde.

    • Võimalusel luba iseseisev saabumine, kuid küsi alati üle, kas nad eelistavad selle asemel sinuga isiklikult kohtuda.
    • Ära käi ilma asjata külaliste juures. Selle asemel lase neil omaette olla, kuid anna teada, et oled (isiklikult või telefoni või veebi teel) saadaval, kui nad peaksid sind vajama.

    Nõuanne: lisa kogu oluline teave oma majutuskoha reeglitesse, et külalised saaksid seda veebis lugeda.

    Pärast lahkumist: hinda oma külalisi objektiivselt

    Hinnangud on Airbnb kogukonna usalduse alus. Hinnangu jätmine külalisele on võimalus näidata oma tänulikkust ja anda kasulikku tagasisidet.

    • Kasuta samu standardeid kõikide külalise hindamiseks.

    • Võimalusel majuta külalisi, kes on Airbnb-s uued ja kirjuta neile pärast hinnang. Hinnang on külalistele tulevaste broneeringute tegemisel suureks abiks.

    • Julgusta külalisi hinnanguid jätma. Oleme saanud aru, et ajalooliselt marginaliseeritud kogukondadest pärit reisijad loevad sageli enne broneerimist hinnanguid, et näha, kas teised sarnased külalised tundsid end majutuskohas hästi.

    Veendu, et järgid neid kaasavaid toiminguid, eriti kui oled algaja majutaja. Pea meeles, et kõige olulisem asi kõikide külaliste vastuvõtmisel on küsida nende vajaduste kohta ja hoida suhtluskanalid avatud.

    Küsi lihtsalt, mida nad vajavad, et tunda end sinu juures mugavalt ja hästi. Loodetavasti muudad sellega külaliste saabumise palju lihtsamaks ja nad saavad sinu majutuskohas peatumisest hea kogemuse.

    Luubi all

    • Katsu käituda nende parimate tavade kohalselt, nii tagad külalistele turvalise ja sooja vastuvõttu

    • Võta mallid teistelt majutajatelt ja kopeeri ja kleebi need oma kuulutusse ja sõnumitesse

    Airbnb
    27. juuni 2022
    Kas sellest oli abi?