Soovitatud tulemuste nägemiseks keri edasi

    Miks on hinnangud nii olulised

    Hinnangud loovad kogukonnas usaldust ja aitavad sul oma majutustegevust arendada.
    Autor Airbnb, kuupäev 29. nov 2019
    3 min lugemist
    Uuendatud 13. mai 2021

    Luubi all

    • Hinnangud on majutustegevuse tähtis tegur ja Airbnb kogukonna usalduse alus

    • Ära jää külalise hinnangut ootama: suhtle temaga ja uuri, kas kõik on korras, et võimalikud probleemid varakult lahendada

    • Võta halvemaid hinnanguid kui võimalust oma majutuskohta ja oma majutustegevust parandada

    • Loe lähemalt meie põhjalikust juhendist ja rõõmusta oma esimesi külalisi

    Hinnangud on tähtsad kogu Airbnb kogukonna jaoks. Need aitavad külalistel läbimõeldud reisiplaane teha ja võimaldavad majutajatel oma kodu pakkuda külalistele, kellele see meeldib.

    Tegelikult ei ole sugugi liialdus öelda, et sinu tegevus Airbnb majutajana sõltub positiivsetest hinnangutest. Iga hinnang mõjutab seda, kas su majutuskohta broneeritakse või mitte. Lisaks näitavad Airbnb andmed, et mida rohkem positiivseid hinnanguid, seda suurem tulu.

    Kuidas hinnangud toimivad

    Pärast igat majutust on majutajatel ja külalistel võimalus anda teineteisele hinnang. Mõlemad saavad 14 päeva jooksul pärast külalise lahkumist kirjutada hinnangu, mis muutuvad avalikuks alles siis, kui mõlemad on oma hinnangu esitanud. Pärast seda avaldatakse mõlema hinnang külalise profiilil ning majutaja kuulutusel ja profiilil. Hinnangule saab alati vastata avalikult.

    Saa teada, kuidas hinnangud toimivad

    Hinnangu kirjutamine külalisele on sama tähtis kui nende jaoks toa valmis seadmine.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland, California

    Kuidas külalised sinu majutuskohale hinnangut annavad

    Inimestele meeldib lugeda teiste isiklikke kogemusi majutuskohtade ja majutajatega. Kirjaliku tagasiside alal kirjutavad külalised kõigest, mis neile majutuskohas meeldis (või ei meeldinud).

    Tärnihinnangud

    Lisaks ise kirjutatud hinnangutele annavad külalised oma üldisele kogemusele tärnihinnangu 1–5 tärniga. Üldine tärnihinnang ilmub su kuulutusele siis, kui sulle on hinnangu andnud kolm külalist. See on tähtis näitaja, mille varal hindavad külalised su majutuskohta ja mis läheb arvesse Supermajutaja staatuse poole liikumisel (Supermajutajate keskmine üldine tärnihinnang peab olema vähemalt 4,8 tärni).

    Külalised saavad sinu majutuskoha konkreetsetele kategooriatele anda tärnihinnanguid vahemikus 1–5 tärni, kuid need ei lähe arvesse üldhinnangu arvutamisel. Need kategooriad on järgmised:

    Kuidas saada positiivseid hinnanguid

    Pärast külaliste lahkumist saad neile hinnangu kirjutamist meelde tuletada. Positiivsete hinnangute saamiseks on majutajatel üldiselt üksainus soovitus: suhtle oma külalistega regulaarselt, alates broneeringu tegemisest kuni nende lahkumiseni. Majutaja Chris Clevelandist ütleb, et oluline on hoida ühendust kogu peatumise vältel, kasutades Airbnb rakendusesisest sõnumivahetust. „Vastan küsimustele kohe. Kui miski vajab parandamist, tegeleme sellega jalamaid.“

    Majutuskoha täiustamine tagasiside põhjal

    Mõnikord annavad külalised ka halvemaid hinnanguid. See ilmselt häirib sind, aga vaata seda kui võimalust parandada oma majutuskoha või võõrustamise taset. Külalised võivad pakkuda vaatenurki, mille peale sa ise pole tulnud. Saadud teabele tuginedes võid täiendada pakutavaid mugavusi, muuta saabumise korda või täpsustada kuulutuse sisu, et see vastaks paremini tegelikule olukorrale.

    „Kirjuta viisakas vastus, vaata, kas saad midagi oma majutuskohas paremini teha ja ole valmis aina rohkem külalisi vastu võtma!“ ütleb Ateena majutaja Ira. „See on parim viis vältida halbu hinnanguid ja tagada külalistele väga hea kogemus.“

    Kuidas privaatset tagasisidet küsida

    Saad küsida oma külaliselt ka privaatset tagasisidet. See on suurepärane võimalus – eriti uutele majutajatele – paluda külalistelt konstruktiivset tagasisidet, mis ei süüdista ega ole ka avalikult nähtav. Kui sa siiski leiad, et sinu kohta kirjutatud hinnang on ebatäpne või rikub Airbnb sisueeskirju, saad kirjutada hinnangule 30 päeva jooksul vastuse, mis ilmub otse sinule jäetud hinnangu alla ja on nähtav ka teistele külalistele ja majutajatele.

    Hinnangu andmine külalisele

    Hinnangu jätmine külalisele näitab üles tänulikkust ja annab kasulikku tagasisidet. Ühtlasi tuletab see külalisele meelde hinnangu jätmist ka sinule. Sinu tagasiside aitab saada asjatundlikeks reisijateks eriti neil külalistel, kes pole varem Airbnb kaudu reisinud. „Külalistele hinnangute kirjutamine on sama oluline kui nende toa valmis seadmine,” usuvad Beverlee ja Suzie Oaklandist, Californiast. „Nii lased järgmisel potentsiaalsel majutajal otsustada, kas ta soovib neid majutada või mitte.“

    Mõned nõuanded, kuidas anda õiglast ja konstruktiivset tagasisidet:

    • ole aus ja lugupidav
    • käsitle tundlikke küsimusi ettevaatlikult ja professionaalselt
    • too konkreetseid näiteid selle kohta, mida külaline saaks oma käitumises muuta

    Sa võid külalisele ka privaatselt kirjutada, mis võimaldab sul olla ausam ja otsekohesem. Paljud külalised eelistavad isiklikke asju enne avalikustamist privaatselt arutada.

    Vaata, kuidas sul läheb

    Näe reaalajas ülevaadet sellest, kuidas külalised hindavad sinu majutuskohta ja külalislahkust.
    Jälgi oma edenemist

    Luubi all

    • Hinnangud on majutustegevuse tähtis tegur ja Airbnb kogukonna usalduse alus

    • Ära jää külalise hinnangut ootama: suhtle temaga ja uuri, kas kõik on korras, et võimalikud probleemid varakult lahendada

    • Võta halvemaid hinnanguid kui võimalust oma majutuskohta ja oma majutustegevust parandada

    • Loe lähemalt meie põhjalikust juhendist ja rõõmusta oma esimesi külalisi
    Airbnb
    29. nov 2019
    Kas sellest oli abi?