Ole valmis, kui külalised sind vajavad

Õigeaegne ja selge suhtlus on viietärnimajutuse alustala. Külaliste hinnangul on väga oluline saada kasulikke juhiseid ja kiireid vastuseid. „Hea suhtlus aitab külalistel tunda, et nende eest hoolitsetakse – ja see ongi hea majutamise alus,“ ütleb Santa Fes (New Mexico) tegutsev Supermajutaja Sadie.

Püüa pakkuda külalistele vajalikku teavet õigel hetkel.

Reisides tuleb inimestel korraga paljus järge pidada. Püüa anda kasulikku teavet õigel ajal, kuid ära saada külalistele korraga rohkem, kui nad suudavad vastu võtta.

• Kasuta ajastatud sõnumeid. Need võimaldavad sul jagada teatud andmeid just siis, kui külalised neid tõenäoliselt soovivad. Näiteks esitavad paljud majutajad oma majutuskohta saabumise juhised päev enne saabumist saadetavas ajastatud tervitussõnumis.

• Kirjuta põhjalik majutuskoha juhend. Lisa selged juhised selle kohta, kust leida olulisi asju, ning üksikasjalikud juhised seadmete kasutamiseks.

• Postita kasulikku teavet mitmesse kohta. Võid jätta asjaomase kasutusjuhendi nii termostaadi ja väligrilli lähedale kui ka oma majutuskoha kasutusjuhendisse. Külalistel peaks olema võimalik leida vajalikke andmeid ilma neid taga otsimata.

Külalised ootavad, et vastaksid kiiresti, eriti saabumispäeval või probleemide korral. Mittepakilistele küsimustele, mis peatumise ajal tekivad, on mõistlik vastata 12 tunni jooksul. Pakiliste küsimuste korral, nagu võtme puudumine ja ukse taha jäämine, peaksid vastama tunni jooksul.

• Seadista teavitused. Külaliste sõnumitega kursis püsimiseks kasuta Airbnb rakendust. Luba rakenduses ja oma seadme seadetes tõuketeated, hoia seade käepärast ja heli sees ning kontrolli peatumiste ajal korrapäraselt oma uusi sõnumeid.

• Koosta tagavaraplaan. Hoia käepärast usaldusväärne abiline juhuks, kui sind pole saadaval. Leia endale kaasmajutaja või muu tugiisik ja jaga tema kontaktandmeid külalistega.

• Kasuta kiirvastuseid. Need võimaldavad sul vastata teatud küsimustele veelgi kiiremini, kui kirjutad vastused ette valmis. Näiteks võid ette valmistada kiirvastuse oma lemmikrestoranidega, mille saad saata siis, kui külalised küsivad kohalikke soovitusi.

Püüa mõista iga olukorda külalise vaatenurgast, eriti kui asjad ei lähe plaanipäraselt.

• Ole rahulik. Ootamatud probleemid võivad olla kõigi jaoks keerulised. Hinga paar korda sügavalt sisse ja keskendu probleemi lahendamisele.
• Väljendu selgelt. Anna külalistele teada, et oled nende taotluse kätte saanud ja tegeled sellega. Selgita, millal loodad lahenduse leida ja kuidas neid toimuvaga kursis hoiad.
• Vasta empaatiliselt. Kujuta ette, et oled ise külalise olukorras. Isegi väikesed probleemid võivad tunduda suurena, kui ollakse kodust kaugel.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.