Saa rohkem viietärnihinnanguid

Supermajutajad, ettevõtjad ja sisekujundajad Catherine ja Bryan Williamson, kellel on oma tegemiste kohta Instagramis konto Beginning in the Middle, on viietärnihotelli kogemusega ööbimistest teinud oma äri. Nad on vastu võtnud üle 2000 külalise ja jagavad siin oma kogemusi ning nõuandeid selle kohta, kuidas muuta majutuskohta meeldejäävaks.

Catherine: „Hakkasime Airbnb-s majutust pakkuma ja asutasime disainifirma juhuse tahtel. See oli meie jaoks nagu õnnelik õnnetus. 2013. aastal kolisime New Yorgist Ohio osariigis asuvasse Columbusesse, kus Bryan oli üles kasvanud. Tahtsime suuremat elamispinda ning otsisime kohta, kus saaks täiesti oma kodu luua.“

Bryan: „Me ostsime kolme magamistoaga maja ja avastasime, et sellel oli veel osa võlast tagasi maksmata. Pideva võlakoorma mõte ei meeldinud meile sugugi.“

Catherine: „Ühe mu tuttava tuttav oli oma vaba magamistoa kuulutuse Airbnb-s avaldanud ja soovitas meilgi seda proovida. Toona ei teadnud me tegelikult, mis Airbnb on. Mõtlesime Bryaniga: „Kui saaks maja sel aastal isegi ainult kümneks ööks välja üürida, oleks see väga hea…““

Bryan: „Panime kuulutuse üles ja tekkis tohutu nõudlus. Varsti pärast seda hakkasime majutuseks pakkuma kogu maja. Ööbisime paljudes Columbuse motellides, kuni leidsime sellise, mis meie arvates oli neist parim. Asi läks koguni nii kaugele, et me ööbisime seal korraga isegi nädalaid. Saime kogu hotelli personaliga tuttavaks. Aga igavesti see muidugi niimoodi jätkuda ei saanud.“

Catherine: „Maksime võla ära ja ostsime lõpuks ühe maja juurde. Paar aastat hiljem mõtlesime ümber ja müüsime mõned majad maha ning jätsime Airbnb jaoks alles oma lemmikud. Loobusime tavatööst, asutasime oma sisekujundusbüroo (Mix Design Collective), oma puhkusemajutusasutuste brändi (The Village Host) ja oma blogi (Beginning in the Middle).“

Bryan: „Me püüame tõepoolest igale külalisele tekitada erilise kogemuse. Ja tänu sellele kirele oleme loonud sellise elu, mis meile tõeliselt meeldib. Pole vahet, kas sa pakud majutuseks uhket lossi või lihtsat linnakorterit – kui oled majutajana võimeline pakkuma külalistele erakordset kogemust, hakkad saama häid hinnanguid ja rohkem külalisi.“

Catherine : „Üks viietärnihinnangute saamise võti seisneb selles, et külalised teaksid juba enne broneerimist, mis neid sinu majutuskohas ees ootab. Meie majad on vanad ja me oleme palju vaeva näinud, et nad oleksid ilusad ning et seal saaks end koduselt ja mõnusalt tunda. Ideaalsed need majad aga siiski ei ole. Seepärast püüame külalistele võimalikult palju infot ette anda. Näiteks uksed ja põrandad meie majades kriuksuvad.“

Bryan: „Meie vannitoad on pigem väiksed. Ühel meie ööbimiskohal on naabritega ühine sein. Me ütleme selle otse välja, et inimesed teaksid ja saaksid olla viisakad ning end lärmiga tagasi hoida. Pidutsemine igatahes EI OLE lubatud.“

Catherine: „Meil on vanamoodne vann, mis on tänapäeva standardvannist pisut kõrgem. See on tähtis info erivajadustega külalistele. Mõnele inimesele ei pruugi need eripärad meeldida. Teised jällegi ei tee neist üldse välja. Me püüame aga ikka rääkida inimesega, kelle kohta me teame, et talle meie maja ja selle ümbruskond meeldib.“

Bryan: „Viietärnihotelli kogemuses on tähtis osa suhtlemisel. Külalistega tuleb suhelda kiiresti ja arusaadavalt. See näitab külalistele, et sa hoolitsed nende eest pidevalt.“

Catherine: „Inimesed võtavad majutuskoha tavaliselt ainult lühikeseks ajaks ja mingil tähtsal põhjusel. Seepärast ei tasu tekitada olukorda, kus külaline peab poole oma kohalolekuajast sinult vastust või mingi probleemi lahendamist ootama. Ma ise vastan külalistele enamasti viie minuti jooksul, aga kui sina arvad, et sa neile mõistliku aja jooksul vastata ei jõua, siis tasuks mõelda kaasmajutaja võtmisele, kes võiks su e-postkasti jälgida. Me teeme kõik endast oleneva, et näidata külalistele, et me oleme olemas ja hoolime neist. Ja mõnikord tähendab see viietärnihotelli kogemuse puhul seda, et pead, mis iganes sul parasjagu pooleli on, sinnapaika jätma ja külalistega tegelema.“

Lisateave kaasmajutajaga töötamise kohta

Catherine: „Kui rääkida sisekujundusest, siis on tähtis, et külalisel tekiks tunne, nagu oleks ta oma kodus. Seega tasub natuke vaeva näha, et leida majutuskohta mööbel, mis on omapärane ja stiilselt viimistletud.“

Bryan: „Ja see ei tähenda, et kogu köök tuleb marmoriga täita või osta majutuskohta ainult kõige kallimad asjad. Minu arvates on kõige tähtsam see, et majutuskoht oleks puhas ja mugav ega sisaldaks tarbetut kraami.“

Catherine: „Külalisel peaks majutuskohas tekkima tunne, et see on ekstra nende jaoks korda tehtud. Korja seepärast ära kõik isiklikud fotod, perekonna meened, pudi-padi jms, mis võib külalistes tekitada tunde, nagu nad oleksid kellegi teise kodus sissetungijad.“

Bryan: „Üks tähtis asi, millesse tasub investeerida, on ilus voodi. Alusmadrats ei pea olema kallis, aga meie paneme peale ka pealismadratsi ning paneme voodisse kaht liiki patju: ühed sulepadjad ja teised sünteetilisest materjalist padjad.“

Catherine: „Linadeks valime vähemalt 300 lõimega tooted. Sama teevad ka palju hotellid. Need peaksid olema pehmed, mitte nagu liivapaber, sest inimesed broneerivad su majutuskoha ju ikkagi ööbimiseks. Ja nagu me eriti lapsevanematena teame, on hea uni luksus.“

Catherine: „Pea meeles, et kui inimesed sinu juures ööbivad, siis ei jaga sa nendega ainult oma kodu, vaid ka oma linnas elamise kogemust. Me püüame oma kodu võimalikult isiklikuks muuta. Väikeettevõtetel on Columbuses suur roll ja nii me püüame kõiki kaasata.“

Bryan: „Mõnikord jätame külalistele midagi kohalikku, mis meile endale ka meeldib, näiteks kohaliku kohviku kinkekaarte, et julgustada külalisi ümbruskonda avastama. Šampooni, palsami ja näopesuvahendi saame kohalikult ettevõttelt nimega Cliff Original. Meie käteseep on looduslik ja firmalt nimega Glenn Avenue. Meil on hulk raamatuid sarjast The Columbus Book Project (Columbuse raamatuprojekt), mille on kokku pannud üks kohalik ettevõtja kohalike kunstnike tutvustamiseks. Columbus pole just kõige suurem ja edukam linn, kuid seal on väga hea elada, üles kasvada ja külas käia ning seal on nii palju teha.“

Catherine: „Meile meeldib Columbust näidata nii, nagu me seda ise näeme. Ja nii tore on, kui rahulolevad külalised ütlevad: „Hea meelega koliks isegi Columbusesse.““

Bryan: „Veel üks idee, mille peale me Columbuses mõtleme, on korraldada oma majades kunstinäitusi või kogukondlikke õhtusööke, et tutvustada kunstnikke, keda võib-olla nii hästi ei tunta. Me tahame igas majas paar teost välja panna ja iga paari kuu tagant neid vahetada. Tasub olla loominguline ja mõelda sellele, kuidas tekitada oma majutuskohas kohalikku õhustikku.“

Bryan: „Isegi kui sa teed kõik selleks, et pakkuda oma külalistele viietärnihotelli kogemust, tea, et ootamatuid probleeme tekib ikka ja sa pead need lahendama, olgu see katkine kliimaseade või pettunud külalised. Meie üks raskemaid olukordi tekkis siis, kui majas üks toru lõhkes. Majas olid külalised ja tekkis veeuputus. Nad muudkui helistasid…“

Catherine: „… Aga mul oli telefon väljas.“

Bryan: „… Ja külalised olid tulnud oma abiellumist tähistama.“

Catherine: „Alguses oli ikka väga raske. Me oleme sellest tohutult õppinud. Kui midagi sellist juhtub, siis vabanda ja otsusta, kas maksta raha tagasi või pakkuda midagi kingituseks, nagu küpsisekarp, pudel veini või mõne restorani kinkekaart. Kui mõni selline probleem on me külaliste kohaloleku tõepoolest ära rikkunud, siis maksame neile raha tagasi. Aga enamasti seda ei juhtu.“

Bryan: „Me püüame lähtuda kuldsest reeglist, et külalistele tuleb pakkuda sama kogemust, mille osaliseks me oma majutuskohas ise saada tahaksime. Me võtame majutamist kunstina ja loomingulise tegevusena. Me paneme nendesse ruumidesse kogu oma hinge ja näitame seda maailmale, et inimesed seda nautida saaksid. Külaliste tunnustus läheb meile väga korda.“

Catherine: „Viietärnihinnangud ütlevad meile lihtsalt, et me oleme kõiges õigel teel. Renoveerides loodad ju ikka, et keegi meie tööd ja vaeva hindab. Ja ma arvan, et kui keskenduda ainult kinnisvara investeeringunumbritele, võivad need lisanüansid väga kergesti kahe silma vahele jääda.“

Bryan : „Majutamine ei ole lihtne. See nõuab palju tööd.“

Catherine: „See aeg oli aga ka nii kasulik ja muutis meie elu. Tänu sellele oleme saanud tegelda sisekujundusega ja avastasime oma kire majutusettevõtluse vastu. Tänu sellele saime oma äri alustada ja seda edasi arendada. Ma arvan, et kui Airbnb-d olnud ei oleks, oleks meil olnud palju raskem ettevõtluses hakkama saada ja oma äri alustada. See aitas meil leida oma niši – meile meeldib hullupööra majutuskohti renoveerida, et ka teised inimesed neid nautida saaksid.“

Bryan: „Oleme saanud oma ärivaimu arendada ja loovust kasutada. Seetõttu saame nüüd teha seda, mis meile meeldib, ja teha seda iseenda jaoks.“

Catherine: „Me loodame, et need nõuanded aitavad teil veel rohkem viietärnihinnanguid saada.“

Head majutamist!
Catherine, Bryan ja Bianca