Külalistes selgete ootuste kujundamine

Vastavalt majutaja põhireeglitele peab majutuskoht vastama kuulutuses toodud kirjeldusele ning kajastama omadusi ja mugavusi, mis on saabumisest lahkumiseni saadaval. Külalised pettuvad, kui nende kogemus ei vasta majutuskoha kirjeldusele.

Ära kuulutust koostades liialda, aga ära jäta ka midagi olulist välja. Kõige parem on olla majutuskoha ja naabruskonna võimalike puuduste suhtes otsekohene – kui su kardinad lasevad valgust läbi või maja kõrval toimuvad ehitustööd, anna sellest teada.

Järgnevad nõuanded aitavad kujundada külalistes õigeid ootusi.

• Räägi külalistele majutuskoha kirjelduses täpselt, mis neid ees ootab ja lisa alkirjadega varustatud fotod. Kui majutuskohas elab koer või seal on nagisevad trepid, anna külalistele sellest teada.
• Märgi korrektne tubade ja vannitubade arv. Sinu majutuskoha tüüp peaks samuti kajastama tegelikku majutuskohta – kui su koht asub kortermajas, ära kirjelda seda kui maakodu.
• Mugavusi kirjeldades ei tasu liialdada. Kui majutuskoht asub populaarsest vaatamisväärsusest ühe tunni kaugusel, ära ütle, et see on lähedal, vaid anna täpselt teada, kui kaugel su koht asub. Kui bassein või kümblustünn on kasutatav hooajaliselt või kindlatel kellaaegadel, lisa ka see teave kuulutusse.

Edukad majutajad lubavad vähem, aga teevad rohkem. See tähendab, et nad ei kiida kuulutuses oma majutuskohta üles, kuid teevad kõik endast oleneva, et külalisi hästi vastu võtta.

Proovi järgmisi soovitusi, mis tekitavad külalistes saabudes hea tunde.

• Kasuta realistlikke fotosid. Väldi ülilainurkfotosid ja liigset redigeerimist, mis muudavad ruumi fotodel visuaalselt suuremaks või heledamaks. Mõnel pool saab kasutada Airbnb pakutavat professionaalse fotograafi teenust.
• Hoolda majutuskohta regulaarselt. Kontrolli sageli majutuskohta ja veendu, et kõik kuulutuses loetletud asjad on olemas ja töökorras. Kui sul on kümblustünn, bassein, nõudepesumasin vms, veendu enne külaliste saabumist, et need on laitmatult puhtad ja töötavad korralikult.
• Anna külalistele midagi tänutäheks. See võib olla midagi väga lihtsat – näiteks käsitsi kirjutatud tänukaart või pakk küpsiseid.