Kui sul tekib peatumise käigus probleem

Sul on alates probleemi avastamisest aega 72 tundi, et sellest oma majutajale või Airbnb-le teatada.

Jäädvusta probleem ja saada majutajale sõnum

Selle koostamiseks toimi järgmiselt.

• Jäädvusta probleem: võimaluse korral tee fotosid või videosalvestus, et dokumenteerida puuduv või katkine mugavus.
• Saada majutajale sõnum: majutaja on esimene, kellega ühendust võtta, kui sinu peatumise ajal peaks midagi juhtuma. On tõenäoline, et ta aitab sul probleemi lahendada. Selleks, et anda majutajale teada, mis toimub, saada sõnum otse talle.
• Küsi tagasimakset: kui pead probleemi tõttu tagasimakset taotlema, on suurem tõenäosus, et sinu majutaja aktsepteerib taotluse, kui jõuate kõigepealt summas kokkuleppele. Saada majutajale lahenduskeskuses tagasimakse taotlus ja esita probleemi üksikasjad koos fotode või videoga.

Palu probleemi lahendamiseks Airbnb-lt abi

Kuigi soovime, et majutajad ja külalised lahendaksid probleemi võimaluse korral omavahel, teame et see pole alati võimalik. Kui sinu majutaja ei suuda probleemi lahendada, ei vasta üldse või lükkab sinu tagasimaksetaotluse tagasi, anna meile sellest teada. Selleks klõpsa või puuduta broneeringu lehel nuppu „Küsi abi“. Keegi meie meeskonnast aitab probleemi lahendada.

Kui tuvastame, et AirCover külalistele hõlmab seda probleemi, aitame sul leida sarnase hinnaga samaväärse majutuskoha (oleneb saadavusest). Kui samaväärset kohta pole saadaval või sa ei soovi uut kohta broneerida, maksame sulle kogu või osa raha tagasi.

Mida teha, kui oled sattunud hädaolukorda või sinu turvalisus on ohus

Häda- või ohuolukorda sattudes võta kohe ühendust kohaliku politsei või häirekeskusega. Kui sa ei tea kohalikku hädaabinumbrit, saad kasutada Airbnb abi, et helistada kohe hädaabinumbrile.

Muude ohutusega seotud probleemide korral saad meiega alati ühendust võtta spetsiaalse ööpäevaringse ohutusliini kaudu. Eriväljaõppe saanud ohutusspetsialistidele eelisjärjekorras juurdepääsu saamiseks võta meiega ühendust telefoni, e-posti või vestluse teel.

Kui sinu kogukonnas on tekkinud kodu jagamisega seotud probleem

Kodu jagamisega seotud probleemide arutamiseks oma kogukonnas võta ühendust meie kogukonna toega.