Vastamisprotsendi ja kinnitusprotsendi mõistmine

Paljude jaoks on majutamine oluline, kuid ka töö, perekond ja isiklik elu hoiavad sind tegevuses. Seega ei ole külaliste päringutele vastamise kiiruse ning kinnitatud ja tagasi lükatud broneeringutaotluste protsendi jälgimine tõenäoliselt sinu ülesannete loendi ülaosas. Osad teist on küsinud nende mõõtmiste üksikasjade kohta, miks need olulised on ja kuidas neid ilma suurema sehkenduseta paremaks muuta. Ja meil on hea meel, et küsisite! Kogusime vastused kokku nendelt inimestelt, kes niisuguseid tööriistu ehitavad, nii et vaatame, mis neil öelda on.

Mis vahe on minu vastamisprotsendil ja kinnitusprotsendil?

• Sinu vastamisprotsent mõõdab, kui järjekindlalt vastad 24 tunni jooksul külaliste päringutele ja broneeringutaotlustele. Leiad oma viimase 365 päeva vastamisprotsendi, kui klõpsad vahekaardil Jõudlus ja seejärel valikul Põhinõuded.
• Sinu kinnitusprotsent mõõdab, kui tihti sa broneeringuid kinnitad või tagasi lükkad. Külaliste päringuid sinu kinnitusprotsendi arvutamisel arvesse ei võeta. Leiad oma viimase 365 päeva kinnitusprotsendi, kui klõpsad vahekaardil Jõudlus ja seejärel valikul Põhinõuded.

Kas minu vastamisprotsendi puhul arvestatakse ka ainult esimest sõnumit/päringut või ka järgnevaid sõnumeid lõimes?
Mõõdame vastamisprotsenti ainult 24 tunni jooksul pärast külalise esimest sõnumit või päringut. Järgnevad sõnumid selles lõimes ei mõjuta sinu vastamisprotsenti.

Mis juhtub minu kinnitusprotsendiga, kui vastan pigem küsimusele, kui kinnitan, eelkinnitan või lükkan broneeringutaotluse tagasi?
Lühidalt on vastus järgmine: kui külaline saadab sulle broneeringutaotluse ja sa vastad ainult küsimusele, kuid ei kinnita ega lükka seda tagasi enne taotluse aegumist, loetakse see tagasilükkamiseks.

Vaatame natuke lähemalt. Oluline on märgata erinevust päringu ja broneeringutaotluse vahel. Päring on lihtsalt sõnum – võib-olla küsitakse midagi mugavuste, kuupäevade või majutuskoha reeglite kohta. Külaline võib olla huvitatud sinu kodus majutumisest ja ta võib isegi küsida: „Ma soovin sinu majutuskoha broneerida, kas ma võin oma koera kaasa võtta?” See ei ole broneeringutaotlus. See on päring. Päringule saab vastata vastuse, eelkinnituse või tagasilükkamisega. Päringu tagasi lükkamine annab külalisele märku, et tema vajadused ei sobi sinu majutuskoha jaoks, ja julgustab teda uut majutuskohta taotlema. Kuid ükski neist toimingutest ei mõjuta otseselt sinu kinnitusprotsenti. Kui eelkinnitad päringu ja külaline broneerib sinu majutuskoha, loetakse see kinnitamiseks. Kui kinnitad eelkinnituse ja ta ei broneeri, ei mõjuta see sinu kinnitusprotsenti. Kui lükkad päringu tagasi, ei mõjuta see sinu kinnitusprotsenti.

Broneerimistaotlus tähendab, et külaline palub ametlikult sinu majutuskohta broneerida ja ootab, et sa selle kinnitaksid või tagasi lükkaksid. Mis puudutab sinu kinnitusprotsenti, siis mõõdame ainult broneeringutaotluse lõpptulemust ja seoses sellega saad teha vaid kolm võimalikku toimingut: kinnitada, tagasi lükata või lasta päringul aeguda. Kui lased päringul aeguda, isegi kui vastad küsimustele, kuid ei tee midagi päringu kinnitamiseks või tagasilükkamiseks 24 tunni jooksul, loetakse seda tagasilükkamiseks.

Kuidas need protsendid mind, kui majutajat, mõjutavad?
See on hea küsimus. Ametlik vastus on, et madalad vastamisprotsendid võivad mõjutada sinu sobivust Supermajutaja programmiga liitumiseks ja kinnitusprotsendid sinu sobivustPlusi majutajaks saamisel. Väga madala protsendiga majutajatele võidakse määrata trahv, sealhulgas nende kuulutuste peatamine. Pane tähele, et ühekordsed broneeringutaotlusele mittevastamise või selle tagasilükkamise juhtumid viivad harva ühegi meetme võtmiseni. Oleme palju rohkem mures, kui näeme järjekindlat mittevastamise või keeldumise mustrit.

Kas saate jagada siseringinõuandeid või -soovitusi selle kohta, kuidas hoida oma vastamis- ja kinnitusprotsendid kõrged?
Arvame, et majutajad on tegelikult selle valdkonna eksperdid, seega jagame ka siin mõningaid sinu ideid, kuid vastamisprotsendi osas on üks parimaid viise sõnumite haldamiseks liikvel olles Airbnb rakenduse kasutamine oma mobiiltelefonis. Võid kaaluda ka oma kuulutuse ajutist peitmist, kui tead, et ei saa mõnda aega sõnumitele vastata. Kui oled puhkusel, osaled pikal töökonverentsil või pead lihtsalt mõneks ajaks juhtme seinast tõmbama, võid rahulikult puhata, teades, et sinu postkastis ei tiksu vastamiskell ega kuhju sõnumid.

Kuulutuse ajutiselt peitmiseks ja kindlaksmääratud aja jooksul otsingutulemustest eemaldamiseks tee järgmist.

1. Mine jaotisesse Sinu kuulutusedja vali kuulutus
2. Klõpsa nupul Kuulutuse üksikasjad
3. Klõpsa nupu Kuulutuse olek kõrval valikut Muuda
4. Valiku Kuulutuse olek all vali rippmenüüst Ajutiselt peidetud.
5. Sisesta algus- ja lõppkuupäev ning klõpsa nuppu Salvesta.

Kui määratud ajavahemik on möödas, aktiveerub sinu kuulutus automaatselt uuesti. Päev enne kuulutuse uuesti aktiveerimist saad meeldetuletusega e-kirja.

Siin on mõni kogukonnakeskuse majutaja näpunäide, mis aitab hoida sinu vastamisprotsendi kõrge.

• Arvesta iga päev aega päringutele ja küsimustele vastamiseks.
• Kui sa ei ole saadaval ega soovi oma kuulutust ajutiselt peita, lase kaasmajutajal või sõbral enda eest vastata.
• Säästa aega, kirjutades eelnevalt vastused korduma kippuvatele küsimustele. Leia üles viip „Kasuta salvestatud sõnumit” kõigist aktiivsetest vestlustest, mis sul külalisega on. Seal saad vastuseid luua, kasutada ja taaskasutada.
• Kui oled väga hõivatud või sinu majutusettevõte tõesti õitseb, kaalu virtuaalse assistendi palkamist.

Kinnitusprotsendi osas veendu, et sinu kalender ning broneerimiseelistused ja seaded on õiged ja ajakohased. Näiteks kui sa ei saa kinnitada sama päeva taotlusi, uuenda oma kuulutust, et kajastada aega, mida broneeringute vahel vajad. Majutajad ütlevad ka, et nende arvates on kasulik oma majutuskoha reegleid ajakohastada, et külalised saaksid enne broneeringutaotluse esitamist aru, mis on lubatud ja mis mitte. Saad väiksema tõenäosusega taotlusi, mida sa ei saa vastu võtta, kui oled oma ootuste osas väga selge.

Mida teeb Airbnb, et vältida trahve majutajate kinnitusprotsendi eest, kui nad lükkavad tagasi sobimatud või ebaseaduslikud taotlused?
Me mõistame, et mõnikord võid saada taotlusi, mis selgelt rikuvad sinu majutuskoha reegleid või mis on tegelikult broneeringutaotlusteks maskeeritud turunduskatsed. Need võivad panna sind ebamugavasse olukorda, kus pead riskima oma kinnitusprotsendi kahjustamisega, kui paremaid meetmeid ei ole. Selle probleemi lahendamiseks peame kõigepealt aitama sul meile märku anda, kui probleem ilmneb. Uurime, kuidas seda kõige paremini teha, ja kuigi meil ei ole praegu funktsiooni sellest teatamiseks, oleme sellest probleemist sinu jaoks täiesti teadlikud.

Kinnitame, et sul on voli otsustada, keda oma majutuskohas vastu võtad, ja veenduda, et tunned end külalisi majutades mugavalt. Mõistame, et soovid vastutada ainult seaduslike broneeringutaotluste eest, ja oleme pühendunud selle tagamisele.

Numbrid on vaid osa kogupildist
Kuigi vastamis- ja kinnitusprotsente on hea meeles pidada, ei seisne suurem pilt nendes arvudes – tegelikult on need lihtsalt näitajad tegelikust külalislahkusest, mida külalistele näitad, ja sidemest, mille lood, kui nad sinuga ühendust võtavad. Sa mõjutad oma külalise elamust alates hetkest, mil ta sinuga ühendust võtab või broneeringutaotluse esitab, ja majutajate kogukond tunneb õigustatult uhkust sinu majutuskohtades peatuvatele inimestele tervitava ja kuuluvustunnet loova kogemuse loomise üle. Nii et jah, palun vasta õigeaegselt ja valmista külalisi ette edukaks broneerimiseks, kui nad püüavad leida oma vajadustele vastavat kuulutust. Kuid tea, et numbrid on vaid üks võimalus kirjeldamaks seda, kuidas sa majutad.

Selles artiklis sisalduv teave võib avaldamisest saadik muutunud olla.