Tänu meie reeglitele ja kaitsemeetmetele saad majutada rahuliku südamega

Paljud teist on meile öelnud, kui väga teile meeldib jagada oma majutuskohta ja suhelda inimestega kõigist maailma nurkadest. See poleks aga võimalik, kui te ei tunneks, et teil on majutades piisavalt tuge.

Mõistame, et vajad Airbnb tuge nendel harvadel, kuid rasketel hetkedel, kui asjad ei lähe plaanipäraselt. Järgnevad mõned tööriistad, eeskirjad ja lahendused, mis aitavad sul rahuliku südamega majutada.

Airbnb paistab välja oma põhjalike majutajate kaitsemeetmete poolest, mis aitavad meil oma kogukonda turvalisemaks muuta.

• AirCover majutajatele. Pakume Airbnb-s kõikidele majutajatele igakülgset kaitset. „AirCover majutajatele“ sisaldab reisieelseid kaitsemeetmeid, mis aitavad tagada, et broneeringu teinud külalised on need, kes nad väidavad end olevat, ning vähendavad broneeringute sõelumistehnoloogia abil häirivate pidude ja varakahju tekkimise võimalust. See sisaldab ka 1 miljoni USA dollari suurust majutaja vastutuskindlustust ja 3 miljoni USA dollari suurust majutaja kahjukaitset, mis hõlmab kunsti- ja väärisesemeid, pargitud autosid, paate ja muid sõidukeid.
• Põhireeglid. Külaliste põhireeglid on tagatavad standardid, mida kõik külalised peavad täitma. Põhireeglid nõuavad külalistelt lugupidavat suhtumist sinu majutuskohta, majutuskoha reeglite täitmist, probleemide korral kiiret suhtlust sinuga ja majutuskoha jätmist seisukorda, mis ei vaja ülemäärast koristamist.
• Majutaja tühistatud broneeringud. Sul on õigus võtta arvesse külalisele antud hinnanguid ja temaga peetud vestlusi ning tühistada broneering, mille puhul on alust arvata, et see tehti pidutsemiseks. Sul palutakse esitada kogukonna toele tõendeid. Kõik tühistamised peavad olema meie mittediskrimineerimise põhimõttega kooskõlas.

Üks osa majutamisest on ootuste seadmine, et ebameeldivate vahejuhtumite toimumist ennetada. Siin on mõned vahendid, mille oleme loonud selleks, et aidata sul ligi meelitada sulle sobivaid külalisi:

• Kalendri- ja broneeringuseaded: alustades sellest, mitu inimest sinu majutuskohas ööbida saab, annad külalistele teada, mis sulle sobib. Vali, mitu ööd saavad külalised peatuda, kui kaugele ette nad saavad broneerida ja kui palju aega vajad peatumiste vahel. Lisateave broneerimisseadete määramise kohta
• Tühistamise tingimused. Sinu valitud tühistamise tingimustes on selgelt kirjas külalistele jäetud etteteatamisaeg, kui nad soovivad saada tühistades kogu raha tagasi. Lisateave tühistamise tingimuste valimise kohta
• Majutuskoha reeglid. Sinu standardsed majutuskoha reeglid– näiteks suitsetamise, veipimise või lemmikloomade keeld – on kohandatavad ja aitavad külalistel paremini mõista sinu ootusi, et otsustada, kas sinu majutuskoht sobib neile. Sinu majutuskoha reeglid tuuakse välja neljas kohas: kuulutuse lehel, kinnitusekraanil, kui külalised sinu majutuskohta broneerivad, e-kirjas „Hakka asju pakkima“ ja saabumisjuhendis, mis saadetakse külalistele enne reisi algust. Külaliste põhireeglid tagavad sinu standardsete majutuskoha reeglite täitmist.
• Vastamise tööriistad. Kui reisitaotlus sulle ei sobi, saad selle tagasi lükata, kui see pole vastuolus meie mittediskrimineerimise põhimõttega.

Vaatamata neile nõuetele ja seadetele juhtub vahel harva, et midagi ei lähe ootuspäraselt. Sellistes olukordades on Airbnb-lt toetuse saamiseks mitu viisi.

• Reaalajas vestlus: Airbnb veebitugi on kõige kiirem viis saada abi vähem pakilistes küsimustes, nagu kalendri uuendamine või hinnakujunduse kohandamine.
• Spetsiaalne Supermajutaja tugi: kui oled Supermajutaja, viime su alati, kui abi palud, kokku asjatundliku klienditeeninduse töötajaga.
• Kohalik hädaabiliin: teame, et võõrastes riikides reisivad külalised ei pruugi teada, kuidas kohaliku hädaabiteenistusega ühendust võtta ning seega oleme lisanud rakendusesisese hädaabikõne nupu. See nupp võimaldab broneeringu toimumisaja jooksul otse ühendust võtta kohalike õiguskaitseorganite ja hädaabiteenistustega.
• Kiireloomulise toe liin: kui oled Ameerika Ühendriikides ja sul tekib broneeringu toimumisajal kiireloomuline turvalisuse või ohutusega seotud probleem, võid abi saamiseks meie rakenduse kaudu kiiresti spetsialistiga ühendust võtta.

Airbnb kogukonna jätkuvaks heaks käekäiguks on usalduse loomine ja edendamine ülioluline ning me loodame, et need kaitsemeetmed ja lahendused aitavad meil seda saavutada. Nagu ikka, oleme tänulikud, et majutad.

AirCover majutajatele, majutaja kahjukaitse,majutaja vastutuskindlustus ja elamuse vastutuskindlustus ei hõlma majutajaid, kes pakuvad majutust või elamusi Jaapanis, kus kehtivad Jaapani majutaja kindlustus ja Jaapani elamuse korraldaja kindlustus, ega majutajaid, kes pakuvad majutust Airbnb Travel LLC kaudu. Mandri-Hiinas majutust või elamusi pakkunutele kehtib Hiina majutajate kaitseprogramm. Pane tähele, et kõik piirmäärad on toodud USA dollarites.

Majutaja vastutuskindlustuse ja elamuse vastutuskindlustuse tagavad kolmandast osapoolest kindlustusandjad.

Majutaja kahjukaitse pole kindlustus ega ole seotud majutaja vastutuskindlustusega. Programmi „Majutaja kahjukaitse“ raames hüvitatakse sulle teatud kahju, mida külaline sinu majutuskohale ja asjadele põhjustas, kui külaline ise neid kahjusid ei hüvita. Washingtoni osariigis asuvate majutuskohtade puhul täidab majutaja kahjukaitsest tulenevaid Airbnb lepingulisi kohustusi Airbnb ostetud kindlustuspoliis. Majutajatele, kelle elu- või asukohariik asub väljaspool Austraaliat, kehtivad need majutaja kahjukaitse tingimused. Majutaja kahjukaitse suhtes majutajatele, kelle elu- või asukohariik asub Austraalias, kehtivad majutaja kahjukaitse tingimused Austraalia kasutajale.

Selles artiklis sisalduv teave võib olla vahepeal muutunud.