Tühistamine kohal olles

Kui sinu peatumise ajal ilmneb midagi ootamatut, soovitame lahenduse leidmiseks saata esmalt majutajale sõnum. On tõenäoline, et ta aitab sul probleemi kohe lahendada. Kui soovid taotleda tagasimakset või broneeringu tühistada, saame aidata sul majutajale taotlust esitada.

Saada majutajale sõnum

Üldiselt on hea rääkida kõigepealt majutajaga. Et leida lahendus, saad ise majutajale sõnumi saata. Kui jõuad majutajaga lahenduses kokkuleppele, kinnitatakse sinu taotlus suurema tõenäosusega. Kui majutaja on sinu probleemi juba lahendanud ja saad broneeringuga jätkata, jäta järgmised sammud vahele.

Esita taotlus 24 tunni jooksul

Kui soovid broneeringu oma peatumise ajal siiski tühistada, saame aidata sul taotlust esitada, et saaksid lahendada probleemi otse majutajaga. Oma taotluses saad paluda majutajal probleem lahendada, taotleda osalist tagasimakset või broneeringu tühistamist, et saada tagasi kogu makstud raha. Kui ta sinu taotlusega nõustub, tehakse sulle tagasimakse sama makseviisi kaudu, mida kasutasid broneeringu tegemise ajal. Kui majutaja lükkab taotluse tagasi või ei vasta sellele, saad paluda abi Airbnb-lt.

1. Kogu tõendeid: võimaluse korral tee fotosid või videosalvestus, et jäädvustada probleem, nt midagi mugavuste nimekirjast on puuduv või katki.
2. Esita majutajale taotlus: kirjelda probleemi, esita võimalusel fotod ja anna majutajale teada, kuidas soovid probleemi lahendada. Oluline on küsida abi 24 tunni jooksul pärast probleemi märkamist. Muidu võib see mõjutada sinu tagasimakse summat.
3. Oota majutaja vastust: kui ta taotluse tagasi lükkab või ei vasta sellele ühe tunni jooksul, saad paluda abi Airbnb-lt. Airbnb tugineb probleemi lahendamisel külalise tagasimakse tingimustele.