Tühistamine kohal olles

Kohalviibimise ajal tekkivate ootamatuste korral on üldjuhul kasulik pöörduda kõigepealt majutaja poole. Enamik majutajaid on valmis kohe reageerima, lahendades probleemi, pakkudes selle eest raha tagasi või mõlemat. Majutajale saad sõnumi saata oma postkastist.

Kui jõuad majutajaga tagasimakse osas kokkuleppele, võid saata talle vastava taotluse. Kui sa ei soovi broneeringut tühistada, võid majutajalt osa raha tagasi küsida. Kui soovid broneeringu tühistada, võid kogu raha tagasi küsida.

Probleemid, mille korral on külalisel õigus raha tagasi saada

Külalise tagasimakse tingimused on sellel teemal üksikasjalikud, kuid anname ülevaate, mida need hõlmavad:

• Majutuskohta ei ole võimalik sisse pääseda, kuna majutaja on andnud näiteks vale uksekoodi ja ei vasta telefonile või kui ta paigutab su ilma sinu nõusolekuta mõnda teise majutuskohta.
• Majutuskoht ei ole saabumisel puhas või turvaline. See hõlmab määrdunud voodipesu, ohtlikke kahjureid või putukaid ning tervise- ja turvaohte.
• Põhimugavused puuduvad või ei toimi. Näiteks: köögis on remont pooleli, suvel on bassein katki või talvel ei tööta küttesüsteem.
• Majutuskoht ei vasta kuulutusele. Näiteks on seal erinev arv magamitube või voodeid või puuduvad ligipääsu hõlbustavad omadused.

Esita taotlus 24 tunni jooksul

Kui sul tekib reisi ajal mõni ülalnimetatud laadi probleem, tee järgmist.

1. Kogu tõendeid. Võimaluse korral tee probleemidest, nagu must voodipesu või vale uksekood, fotosid või video.
2. Saada taotlus majutajale. Võid tal paluda probleem lahendada või taotleda tagasimakset. Oluline on saada abi 24 tunni jooksul pärast probleemi märkamist. Vastasel korral võib see mõjutada sinu tagasimakse summat.
3. Oota majutaja vastus ära. Me anname sulle teada, mida majutaja vastab. Majutajal on vastamiseks aega üks tund. Kui ta seda ei tee, tuleme ise appi.