Tühistamine kohal olles

Kui sinu peatumise ajal ilmneb midagi ootamatut, soovitame lahenduse leidmiseks saata esmalt majutajale sõnum. On tõenäoline, et ta aitab sul probleemi kohe lahendada. Kui soovid taotleda tagasimakset või broneeringu tühistada, saame aidata sul majutajale taotlust esitada.

Saada majutajale sõnum

Üldiselt on hea mõte rääkida kõigepealt majutajaga. Lahenduse leidmiseks saad majutajale otse oma postkastist sõnumi saata. Kui jõuad majutajaga lahenduse suhtes kokkuleppele, on suurem võimalus, et sinu taotlus kinnitatakse. Kui majutaja on sinu probleemi juba lahendanud ja saad peatumisega jätkata, jäta järgmised sammud vahele.

Esita taotlus 24 tunni jooksul

Kui soovid broneeringu oma peatumise ajal siiski tühistada, saame aidata sul esitada taotluse, et lahendada probleem majutajaga. Kui seda teed, võid paluda majutajal probleem lahendada, taotleda osalist tagasimakset või broneeringu tühistamist täieliku tagasimakse saamiseks. Majutajal on seejärel sinu taotlusele vastamiseks aega üks tund. Kui ta taotluse tagasi lükkab või ei vasta, võid paluda Airbnb abi.

1. Kogu tõendeid: võimaluse korral tee fotosid või videosalvestus, et jäädvustada probleem, nt puuduv või katkine mugavus.
2. Esita oma majutajale taotlus: kirjelda probleemi, esita võimalusel fotod ja anna majutajale teada, kuidas soovid probleemi lahendada. Oluline on küsida abi 24 tunni jooksul pärast probleemi märkamist. Vastasel korral võib see mõjutada sinu tagasimakse summat.
3. Oota tema vastust: kui ta taotluse tagasi lükkab või ei vasta ühe tunni jooksul, võid paluda Airbnb abi. Probleemi lahendamiseks tugineb Airbnb külalise tagasimakse tingimustele.